Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra plataforma digital, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Venta. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

El presente contrato se celebra entre el usuario (en adelante, el "Cliente") y el titular de la marca comercial Patitas Coquetas (en adelante, "Patitas Coquetas"), con domicilio físico de operaciones en Celaya, Guanajuato, México.

1. Objeto y Descripción del Servicio

Patitas Coquetas es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta y distribución en la República Mexicana de ropa de diseño original hecha a mano para perros y gatos (camisas playeras, sudaderas, vestidos y accesorios de moda), así como a la prestación del servicio estrella de confección de prendas personalizadas a la medida.

2. Precios, Moneda e Impuestos

De estricto acuerdo con el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. Los costos de envío se calcularán y mostrarán de forma transparente antes de finalizar el proceso de pago.

3. Métodos de Pago y Seguridad

Las transacciones comerciales se procesan a través de pasarelas de pago digitales autorizadas, seguras y cifradas (tales como Mercado Pago, Stripe y/o PayPal). El Cliente podrá realizar su pago mediante tarjetas de crédito, débito o centros de liquidación autorizados (pagos en efectivo en tiendas de conveniencia). Patitas Coquetas no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito en sus servidores.

4. Facturación Fiscal (CFDI)

El Cliente tiene derecho a solicitar su comprobante fiscal digital (Factura CFDI 4.0). Dicha solicitud debe realizarse enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada al correo oficial de atención dentro del mismo mes calendario en que se efectuó el pago. No se emitirán facturas de meses anteriores.

5. Envíos, Entregas y Plazos

Los envíos se realizan a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería de cobertura nacional (como DHL, FedEx, Estafeta o similares).

  • Prendas de catálogo estándar: El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Pedidos personalizados a la medida: Debido al proceso de diseño, corte y confección artesanal en nuestro taller de Celaya, el plazo de fabricación y entrega es de 10 a 15 días hábiles.

  • Responsabilidad: Patitas Coquetas asume la responsabilidad del producto y gestionará los reclamos pertinentes ante la paquetería en caso de pérdida o daño total de la mercancía durante el traslado, hasta que el paquete sea entregado en el domicilio indicado por el Cliente.

6. Políticas de Cancelación y Modificación

  • Productos de catálogo estándar: El Cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido sin penalización alguna, siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la empresa de mensajería.

  • Pedidos personalizados a la medida (Cláusula de Protección Artesanal): En virtud de que las prendas se fabrican bajo las especificaciones morfológicas y requerimientos estrictos proporcionados por el Cliente, no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni devoluciones una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación de la orden y el envío del formulario de medidas. Pasado este tiempo, los insumos y mano de obra habrán sido asignados de forma irreversible a dicho pedido.

7. Responsabilidad de las Medidas Proporcionadas

Es entera responsabilidad del Cliente seguir correctamente la Guía de Tallas y proporcionar las medidas exactas (cuello, pecho y espalda) en el formulario digital para los pedidos personalizados. Patitas Coquetas confeccionará la prenda basándose estrictamente en los datos ingresados por el Cliente, por lo que no se harán devoluciones ni cambios gratuitos si el error en el ajuste deriva de una medición incorrecta por parte del consumidor.

8. Atención al Cliente y Solución de Controversias

Para cualquier duda sobre tallas, asesorías de medición, quejas o aclaraciones, Patitas Coquetas pone a disposición su canal de contacto directo por WhatsApp y el correo electrónico institucional.

En caso de suscitarse alguna controversia legal que no pueda resolverse mediante la vía del diálogo hiper-personalizado, las partes acuerdan someterse en primera instancia a los mecanismos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de sus canales electrónicos (Concilianet), y en subsidio, a la jurisdicción de las leyes federales mexicanas y los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.