POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas para perros y gatos es diseñada originalmente y confeccionada de forma artesanal con telas cómodas de alta calidad. Nuestro compromiso es brindar un trato hiper-personalizado y total transparencia en cada compra.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, ponemos a su disposición los lineamientos, plazos y mecanismos para hacer válidos los cambios, garantías o devoluciones de nuestros productos.
1. Plazo para Reportes y Reclamos
El Cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería, para reportar cualquier inconformidad con su pedido, solicitar un cambio de talla en productos estándar o hacer válida la garantía por defectos de fabricación. Transcurrido este plazo, no se aceptará ningún tipo de reclamación.
2. Condiciones Obligatorias para Cambios y Devoluciones
Para que cualquier prenda de catálogo estándar sea elegible para cambio o devolución de saldo, el artículo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:
Debe estar completamente limpio, sin uso ni lavado.
Debe encontrarse 100% libre de pelo de mascota, olores, manchas o suciedad.
Debe conservar sus etiquetas originales intactas y ser devuelto dentro de su empaque original.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la solicitud si la prenda recibida en nuestro taller de Celaya no cumple con estas condiciones de sanidad, en cuyo caso el artículo será reenviado al Cliente a su costo.
3. Cláusula de Exclusión para Pedidos Personalizados a la Medida
En estricto apego a las excepciones de comercio electrónico, no se realizan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos de dinero en prendas solicitadas mediante el servicio de confección personalizada a la medida.
Debido a que estas piezas se elaboran de manera artesanal basándose de forma exclusiva en las dimensiones anatómicas específicas que el Cliente ingresó en el formulario digital, la prenda es única e invendible a terceros. La garantía en pedidos personalizados aplicará única y exclusivamente en los siguientes casos:
Si existe un error de costura o defecto evidente de fabricación proveniente de nuestro taller.
Si las medidas físicas finales de la prenda entregada difieren sustancialmente de las medidas (en centímetros) ingresadas por el Cliente en el formulario de la orden.
Nota: Errores en la toma de medidas por parte del Cliente no son elegibles para garantía o reembolso gratuito.
4. Distribución de Costos Logísticos y de Envío
Por error de talla imputable al Cliente (Prendas Estándar): Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo general y desea realizar un intercambio de talla, el Cliente asumirá el 100% de los costos de envío logísticos (guía de retorno hacia Celaya y guía de reenvío con la nueva talla).
Por defecto de fábrica o error del taller (Garantía Legal): Si el producto presenta un defecto de costura o se envió un modelo equivocado, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos de envío. Le proporcionaremos una guía de recolección electrónica para retornar el paquete y le enviaremos la prenda correcta sin costo adicional, tal como lo estipula la legislación mexicana.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
En los casos específicos donde proceda una devolución de dinero (como la aplicación de una garantía por defecto físico donde ya no se cuente con stock o tela para reponer el producto):
El reembolso se procesará de forma automática a través de la misma pasarela de pago cifrada utilizada en la compra (Mercado Pago, Stripe o PayPal) o, en su defecto, mediante transferencia interbancaria (SPEI) directo a la cuenta del titular.
El taller dispondrá de un periodo de 5 a 7 días hábiles para inspeccionar físicamente las prendas retornadas a Celaya y autorizar la liberación del capital. El tiempo que tarde el saldo en verse reflejado en la tarjeta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas de la institución bancaria emisora.
6. Procedimiento para Iniciar un Proceso
Para comenzar cualquier solicitud de cambio o garantía, el Cliente no necesita realizar procesos complejos. Únicamente debe enviar un mensaje a nuestro canal oficial de contacto por WhatsApp o al correo contacto@patitascoquetas.com incluyendo:
Número de pedido o captura de pantalla de la compra.
Fotografía clara del producto donde se observe el defecto de fabricación o el estado de la prenda.
Una breve descripción de la situación para brindarle una asesoría rápida y humana.
